跑偏、空调不制冷、安全气囊报警 安康市民新买的凯迪拉克“事真多”

近日，安康的刘先生在渭南凯迪拉克4S店买了一辆凯迪拉克越野车，收到车后上路行驶中发现跑偏问题，随后出现安全气囊报警、空调不制冷等问题，经4S店检查后发现左前三角臂有变形，导致轴距两边不一。

车主怀疑被欺诈 要求退一赔三

3月14日下午，刘先生告诉记者，自己是安康人，一直想买一辆凯迪拉克越野车，经多方打听得知渭南市陕西凯迪威尔汽车销售服务有限公司有现车。所以在2月11日他委托朋友在渭南这家4S店订购了凯迪拉克XT6黑色6座四驱豪华版车辆一台，当日下午交了车辆5000元定金，当时4S店承诺2月21日交车，但到了2月28日，他才接到4S店的通知去提车。2月28日他委托朋友去办理了相关手续后，车被托运至安康。

3月2日在安康完成了上牌和玻璃贴膜等一切事宜。当天晚上，他和朋友开车走高速路时发现车辆有跑偏现象，车辆的胎压监测系统也不显示左前轮的信息。3月3日，4S店联系让安康当地一家别克4S店做了四轮定位。这些问题消除后，3月4日自己用车时又发现车仪表盘上的安全气囊报警，以及空调不制冷等问题。他再次联系4S店，其回复会派人到安康处理，但因疫情要推后。

刘先生说，发现自己新买的车接二连三的出现问题后，他请了修车的朋友来检查，发现车底盘有不少螺丝都动过，左前轮的三角臂被撞过，左前轮装反且轮胎生产日期和其余三个不一致等问题。

3月12日，渭南4S店工作人员到安康对车辆进行了检查，确认车辆确实有问题。根据刘先生提供的一份手写材料显示，“3月12日本店至安康检查本车，确定底盘左前三角臂有碰伤，导致轴距两边不一，空调不出冷风待进一步检查结果，外观无损，方向跑偏已做定位调校，左前胎压不显示”。落款处写有“陕西凯迪威尔”及工作人员姓名并按有手印。

面对这些问题，刘先生坚称自己开车过程中并没有发生事故，他也问过从渭南至安康的拖车司机，一路上没有事故，另外如果出现事故，修车需要时间，不可能在预定时间内到达安康。

随后，他联系了拖车将车运到渭南，向渭南4S店讨要说法。刘先生称，自己被欺骗了，他要求4S店按照法律规定退一赔三。

4S店：绝不会销售问题车辆

3月15日上午，据渭南4S店的负责人周先生讲，刘先生所购的这台车在2月28日到店后，做了PDI检测(即交付前检查)，当日下午就交给拖车运往安康。前后就8个多小时，这段时间都有视频监控。周先生称，他们绝不可能把有质量问题的车辆交付给客户。

3月2日，他们接到车主反映得知车辆出现跑偏、胎压不显示等问题，便安排售后负责人联系处理，因车在安康没法到店，就委托当地一家经销商处理，做了四轮定位等。后续又出现了其他的问题，3月11日晚派人到安康，经检查发现左前三角臂变形，但车身没有重新喷漆的痕迹。

周先生表示，车辆出现左前三角臂变形，可能是轮胎或者是车下方碰到障碍物所致，车主不让动车，具体原因也不好判断。

他们接到刘先生的反映后，一直在积极沟通处理此事，虽然还不知道在哪出的问题，但为了更好地服务客户，他们给了一个初步方案。一是免费给车主更换左前三角臂，如果客户对产品质量有担忧，也可延长保修，并给一定的善意补偿(一万元)，这是表达对客户造成困扰的歉意。二就是如果客户不愿意，也可原价回购车辆(裸车价加购置税)。可是，对于刘先生提出的退一赔三诉求，他们无法接受。

3月15日，在渭南市市场监督管理局高新分局，据该局负责人表示，接到刘先生反映后，该局非常重视，并积极介入调查处理和协调。后来4S店回复拿出两套解决方案，但客户不愿意。对于客户提出的退一赔三诉求，他建议走司法途径。(记者 张军建)