陕汽控股：重卡贴心服务 满足客户需求的运营模式

新年伊始，陕汽重卡贴心服务团队坚持“顾客满意”的服务宗旨和发现客户需求、满足客户需求、创造客户需求的运营模式，为用户开启全新“快”服务体验。

风雪救援赢赞誉

2020年12月29日凌晨五点，陕汽重卡菏泽华腾服务站的值班电话响起了急促的铃声，客户张先生报修：车在菏泽东外环无法行驶，车上装的危险品必须及时送到目的地，车辆务必要在九点之前修好。菏泽华腾接到报修电话后，第一时间安排维修师傅奔赴现场。当天菏泽市下大雪，在风雪交加的路上艰难行驶半个小时后，维修人员到达维修地点，为张先生送上了热水和食物后，迅速展开维修工作。30分钟后，故障排查修复完毕。客户满意的说：“我开了这么多年车，头一次感受到这么贴心的服务，维修效率高不说，还专门帮我带了热乎的饭菜和热水，以后买车就认准陕汽重卡了。”

跨年服务送温暖

2020年12月31日21时28分，陕汽重卡上海华英服务站接全媒体联络中心派工，客户所购买的M3000在堆场排队进场提箱时无法启动，情况紧急。时值元旦假日，为了解决用户困难，上海华英服务站立刻安排两位专业维修师傅前去抢修。维修师21时58分就到达现场，为客户送去泡面、面包等暖心慰问品，通过全面检查，最终发现是线束磨破对地短路引起的故障，问题迅速得到解决。陕汽“快”服务，闻令而动，迅疾如风，在零下7度的跨年夜让客户感受到陕汽贴心服务的温暖。

主动关怀送祝福

在2021年元旦前一天，陕汽重卡灵丘恒通服务站来到凯通运输公司车队，为车队送上了汽车保养品（潍柴专用尿素和潍柴专用防冻液）及新一年的关爱与祝福，服务人员详细了解了车队近期的车辆状况和需求，为后期的服务做好准备，切实保障高效出勤。凯通运输公司负责人感激的说：“感谢陕汽公司和恒通服务站长期以来对我们的关心，过年过节的时候总惦记着我们，买车就是买服务，有这样的服务做后盾我们放心。年后准备再入手10台陕汽车，就为了陕汽的军工品质和‘快’服务保障。”

2021年，陕汽重卡贴心服务团队将以“目标导向 产品引领 模式创新 迈向高端”的营销思路为指引，紧密围绕提升服务能力与运营模式的主线，持续深挖客户需求，为客户创造全新的“快”服务体验，提升客户运营效益，全力助推一季度首战开门红。